Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

MAI Holdings S.A.S., identificada con NIT 901.623.720-7, con domicilio en Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad, rol en la agencia.
• Datos de la agencia: nombre comercial, NIT, RNT, país, ciudad, número de asesores.
• Datos de uso: interacciones con la plataforma, búsquedas, cotizaciones creadas.
• Datos de clientes finales: información proporcionada para cotizaciones y reservas (nombre, documentos, pasaportes).
• Datos de pago: procesados a través de pasarelas certificadas (ePayco, Stripe). No almacenamos números de tarjeta.

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos para:

• Proveer y mantener el Servicio.
• Procesar cotizaciones, reservas y pagos.
• Mejorar la experiencia del usuario mediante análisis anónimos.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. Compartir Información

Compartimos datos con terceros únicamente cuando es necesario para proveer el servicio: proveedores de vuelos, hoteles y tours para procesar reservas; pasarelas de pago para procesar transacciones; servicios de correo electrónico para notificaciones. Nunca vendemos datos personales a terceros.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito (TLS/SSL), cifrado en reposo, aislamiento multi-tenant por agencia, políticas de acceso basadas en roles (RLS) y auditoría de accesos.

6. Derechos del Titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso de sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proveer el servicio. Al cancelar su suscripción, sus datos se conservarán por un período de 6 meses antes de su eliminación definitiva, salvo que la ley exija un período de retención mayor.

8. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, preferencias de sesión). También utilizamos herramientas de análisis para mejorar el servicio. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

9. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Notificaremos cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

10. Contacto

Para ejercer sus derechos o resolver dudas sobre esta política, puede contactarnos a través del chat de soporte integrado en la plataforma o escribiéndonos al correo electrónico de atención al cliente.